Häufige Fragen

Du erhältst von uns aktiv eine Terminbestätigung, sobald die Aktivierung in die Wege geleitet wurde. Aufgrund der Vielzahl an durchzuführenden Aktivierungen hoffen wir, dass wir jedem einzelnen Kunden gerecht werden können und auch deine Aktivierung schon bald stattfinden kann.

In der Regel bestätigen wir dein Vertragsverhältnis innerhalb von 4 Wochen nach Vertragsabschluss. Solltest du dennoch noch keine Bestätigung bekommen, bitten wir um Nachsicht und sind uns sicher, dass auch du in Kürze etwas von uns hörst. Wenn du dir jedoch unsicher bist, dann frag gerne bei unserem Kundenservice unter der Rufnummer 04321 202-2750 nach.

Nach Vertragsbearbeitung verweisen wir gerne für weitere Informationen auf die Fragen „Wann wird beim Vertrag aktiviert?“, wenn du bereits einen Glasfaseranschluss hast oder auf den Punkt „Wann wird mein Anschluss gebaut?“, wenn dein Objekt noch erschlossen werden muss.

Wir möchten dir mitteilen, dass die Bearbeitung des Baus für deinen Anschluss jederzeit vorangetrieben wird, auch wenn es nicht zu jedem Zeitpunkt bei dir ersichtlich ist.

Zum Bau gehören nicht nur die physischen Arbeiten bei dir vor Ort, sondern auch die Bauplanung, inklusive der Einholung einer Baugenehmigung sowie die technische Vorbereitung im Technikstandort. Zuvor findet eine Hausanschlussbegehung statt. Hierfür kontaktieren wir dich telefonisch innerhalb von 2-4 Wochen nach Erhalt der Auftragsbestätigung

Durch die aktuelle Gesundheitssituation versuchen wir jedem einzelnen Bau gerecht zu werden und schnellstmöglich eine Realisierung darzustellen.

Allerdings kann sich auch aufgrund eines hohen Aufkommens neu zu bauender Glasfaseranschlüsse und das Aufholen der verschobenen Hausanschlüsse die geplante Fertigstellung verschieben.

Generell beträgt der gesamte Realisierungszeitraum ab Erhalt der Auftragsbestätigung derzeit ca. 6-9 Monate.

Sobald Bauarbeiten an deinem Anschluss geplant sind, kommt die beauftragte Baufirma zwecks Terminabsprache aktiv auf dich zu.

Schon jetzt bedanken wir uns für deine Geduld und das damit verbundene Verständnis!

Solltest du WLAN nutzen und keine Internetverbindung möglich sein, prüfe bitte, ob das Internet mit einem kabelgebundenen Endgerät verfügbar ist.

Falls die Internetnutzung weiterhin nicht möglich ist, trenne sowohl das Netzabschlussgerät als auch deine FRITZ!Box für einige Minuten vom Strom und stelle dann die Stromversorgung wieder her.

Nachdem die Geräte wieder hochgefahren sind und weiterhin keine Nutzung möglich ist, kontaktiere uns gerne telefonisch unter 04321 202-301 oder schreiben uns unter Angabe deiner Kundennummer eine E-Mail an technik-telko@swn.net

Bei der Nutzung einer WLAN-Verbindung ist zu beachten, dass eine Funktechnologie durch vielfache externe Einflüsse beeinträchtigt werden kann.

Da wir keinen Einfluss darauf haben, bitten wir dich, eine Prüfung der Internetverbindung mit einem kabelgebundenen Endgerät durchzuführen.

Um die Geschwindigkeit zu prüfen, führe bitte mindestens drei Mal im Abstand von einigen Minuten Tests über die Internetseite www.speedtest.net durch und schicke uns die Ergebnisse unter Angabe deiner Kundennummer per E-Mail an technik-telko@swn.net.

Wenn du Störungen bei der Telefonie hast, trenne bitte deine FRITZ!Box für einige Minuten vom Strom und stelle dann die Stromversorgung wieder her.

Nachdem die FRITZ!Box wieder hochgefahren ist und weiterhin Fehler bei der Telefonie auftreten, schreibe uns unter Angabe deiner Kundennummer eine E-Mail an technik-telko@swn.net und teile uns mehrere Anrufbeispiele mit folgenden Angaben mit:

• Datum und Uhrzeit
• A-Rufnummer (Nummer des Anrufers)
• B-Rufnummer (angerufene Nummer)
• Was hat der Anrufer wann gehört: Stille? Besetzt-Zeichen?  Ansage (wenn ja: welche?)

Du kannst uns ein neues SEPA-Lastschriftmandat erteilen, indem du uns dieses Schreiben ausgefüllt und unterschrieben zusenden.

Hast du uns bereits deine neue Bankverbindung mitgeteilt, werden wir diesen Änderungswunsch für den entsprechenden Einzug berücksichtigen und dir die Änderung bestätigen.

Alle Informationen rund um den Ausbau erhältst du hier auf unserer Internetseite unter dem jeweiligen Aktionsgebiet. Zusätzlich wirst du persönlich benachrichtigt, sobald der Ausbau beginnt und dein Vertrag wirksam wird.

Aufgrund der aktuellen Gesundheitssituation und interner Systemumstellungen kann es derzeit etwas länger als gewünscht dauern, bis wir deine Kündigung bearbeiten können.

Wenn du eine E-Mail-Eingangsbestätigung von uns bekommen hast, kannst du sicher sein, dass wir deine E-Mail erhalten haben und sie bearbeiten werden.

Zur Berechnung der Kündigungsfrist bei ordentlichen Kündigungen legen wir das Eingangsdatum deiner Kündigung zugrunde. Das heißt, in diesem Fall kommt es nicht darauf an, wann wir deinen Vorgang bearbeiten, sondern wann uns deine Kündigung erreicht hat.

Handelt es sich bei deiner Kündigung um eine außerordentliche Kündigung, gilt dasselbe. Falls du für deine außerordentliche Kündigung noch keinen entsprechenden Nachweis erbracht hast (Meldebestätigung, Kopie des neuen Miet- oder Kaufvertrages, usw.), dann denke bitte daran, uns diesen nachzureichen – gerne per E-Mail an vertrieb-telko@swn.net.

Danke für dein Verständnis.

Wir kontaktieren alle Eigentümer mit TV-Grundversorgungsverträgen, um eine Umstellung auf GBE-Verträge, nach Einwilligung, durchzuführen.

Wir haben die Produkte im Bereich der Mehrfamilienhäuser angepasst und die Rechnungsstellung für GBE-Verträge transparenter gestaltet.

Wenn Sie ein Produkt mit 12-monatiger Laufzeit wünschen, können Sie das XL-Produkt (12) wählen.

Nach Ablauf des Neukundenrabattes (sofern gegeben) wird der Rabatt automatisch mit der monatlichen Rechnungsstellung verrechnet. Ausnahme bei Produkten:

• TV only

Die Mindestvertragslaufzeit ändert sich nicht, lediglich eine automatische Vertragsverlängerung wurde von 6 Monaten auf 1 Monat angepasst. 

Voraussetzungen für die Bandbreitenmessung findest du hier:
https://www.stadtwerke-neumuenster.de/glasfaser/services/speedtest

Die Mindestvertragslaufzeit ändert sich nicht. Die automatische Vertragsverlängerung, und somit Ihre Kündigungsfristen nach der Mindestvertragslaufzeit, verkürzen sich von sechs Monaten auf einen Monat.

Deine swn-nett E-Mail-Adressen werden in unseren Systemen nachgehalten.

Alle Informationen findest du auf unserer Internetseite. 

Wir sind auch persönlich für dich da und beraten dich gern! Besuche uns während des Aktionszeitraums an unseren Service-Punkten direkt bei dir vor Ort oder im SWN-Kundenzentrum am Kuhberg 35-37 in Neumünster.

Telefonisch ist das SWN-Team unter der Rufnummer 04321 202-2750 gern für dich da oder schreibe uns eine E-Mail.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Internet-/ Telefonleitungen über das Kupferkabel bietet eine Glasfaseranbindung die aktuell höchsten Übertragungsraten. Die Daten werden mittels Lichtteilchen in Lichtgeschwindigkeit übertragen. Dadurch unterliegen sie - anders als bei Kupferkabeln - keinen entfernungs- und witterungsbedingten Signalverlusten. Eine stabile Bandbreite ist damit rund um die Uhr gegeben.

GIGA⁵ kannst du superleicht online bestellen:

Oder wie folgt die Formulare ausfüllen und uns per Post zuschicken:

1. Auftragsformular ausfüllen
Mit dem Auftragsformular bestellst du das gewünschte GIGA⁵-Produkt. Bitte beachte, dass wir zwei Unterschriften benötigen: Für die Einzugsermächtigung und für die Auftragserteilung.

2. Grundstücksnutzungsvertrag ausfüllen
Hiermit erlaubst du bzw. erlaubt der Eigentümer uns, alle für den Glasfaseranschluss notwendigen Arbeiten auf dem Grundstück und am Gebäude durchzuführen. Bitte lasse diesen Vertrag vom Grundstücks- bzw. Hauseigentümer unterschreiben.

3. Alles in den Antwortumschlag stecken – und ab die Post!
Wenn du die oben genannten drei Formulare ausgefüllt hast, sende diese bitte in dem bereits adressierten Antwortumschlag an uns zurück.

Gern senden wir dir auf Wunsch alle Vertragsunterlagen auch per Post zu, Rufe uns einfach unter 04321 202-2750 an oder schreibe uns eine E-Mail.

Mit den neuen GIGA⁵-Produkten bekommst du zusätzlich zum hochmodernen und lichtschnellen SWN-Glasfasernetz unsere 5 Sterne GIGA-Garantien gleich dazu:

• Immer das schnellste Netz
• Immer Kunde erster Klasse
• Bestes WLAN für Zuhause
• Keine doppelten Kosten
• Kompetenz aus der Region

Immer das schnellste Netz
Die Glasfaser wird bis in dein Haus oder deine Wohnung gelegt und endet nicht, wie bei anderen Anbietern, im Straßenverteiler. Dein Vorteil: Im Gegensatz zu den alten Kupfer- oder KOAX-Netzen ist die Übertragungsgeschwindigkeit bei uns garantiert. Nur ein solches Glasfasernetz kann dir zukünftig immer den schnellsten Internetzugang bieten!

Immer Kunde erster Klasse
Bei uns bleiben auch die Bestandskunden immer Kunden erster Klasse. Wenn wir unsere Produkte und Leistungen weiter verbessern, profitierst auch du als Bestandskunde davon. Garantiert ohne Zusatzkosten!

Bestes WLAN für Zuhause
Wenn du dich für unsere Hardware entscheidest, bekommst du ohne Aufpreis die beste Technik, um deine heimischen vier Wände optimal mit WLAN zu versorgen. Die WLAN-Ausleuchtung und -Installation übernimmt ein SWN-Techniker für dich!

Keine doppelten Kosten
Du zahlst bei uns erst, wenn deine Vertragslaufzeit bei deinem aktuellen Anbieter abgelaufen ist. In der Übergangszeit begeistern wir dich trotzdem schon mit unserem 5-Sterne-Netz, sobald dein Anschluss fertig ist – und das alles kostenlos!

Kompetenz aus der Region
Wir sind in Schleswig-Holstein flächenmäßig der größte Anbieter von Glasfasernetzen bis ins Haus! Ebenso sind wir ein innovatives und nachhaltiges Unternehmen, welches saubere Energie erzeugt und sich für den Klimaschutz einsetzt. Wir unterstützen die Menschen in Schleswig-Holstein dabei, sich mit modernster Glasfasertechnologie mit der Welt zu verbinden!

Es ist üblich, dass die in einem Speedtest angezeigte Internet-Geschwindigkeit nicht der tatsächlich gebuchten Datenübertragungsrate entspricht. Denn bei der Übertragung von Daten über das Internet werden zusätzlich zu der tatsächlichen Information (z. B. dem Inhalt einer E-Mail) weitere Nutzdaten, Protokolle und Informationen übermittelt (z. B. die IP-Adresse). Diese zusätzlichen Daten, auch Header-Daten genannt, werden in IP-Pakete verpackt. Dieses Verpacken erfordert in Summe einen Datenaufwand, der ca. 10 % der Gesamtdaten ausmacht.

Die von uns angegebene Geschwindigkeit beinhaltet sowohl die zu übertragenen Inhalte als auch die verpackten Zusatzinformationen. Diese wird Bruttodatentransferrate genannt.

Im Speedtest wird jedoch die tatsächliche Datenrate angezeigt, welche über die Leitung aktiv genutzt werden kann. Hier werden die Header-Daten nicht mit eingerechnet, so dass man auch von einer Nettotransferdatenrate spricht.

Dadurch weicht die im Speedtest angezeigte Geschwindigkeit (Netto) von der gebuchten Datenübertragungsrate (Brutto) ab. Die gebuchte Internet-Geschwindigkeit ist somit tatsächlich am Anschluss verfügbar, ein Teil davon ist jedoch für die Übertragung der Zusatzinformationen bereits belegt und somit über einen Speedtest nicht erkennbar.

Sollte dein Internet, Telefon oder TV nicht einwandfrei funktionieren, führe die folgenden Schritte in der entsprechenden Reihenfolge durch:

1. Prüfe, ob das SWN-Endgerät (z. B. FRITZ!Box) und das graue Netzabschlussgerät (Genexis-Box) mit Strom versorgt sind.
2. Trenne das SWN-Endgerät für zehn Sekunden vom Strom.
3. Trenne das Netzabschlussgerät für zehn Sekunden vom Strom.
4. Prüfe, ob das WLAN des SWN-Endgerätes aktiviert ist.
5. Melde die Störung bei SWN unter 04321 202-301.

Sollte eine größere Störung im Netz vorhanden sein, erfährst du dies u. a. über die Startseite auf dieser Internetseite.

Hier gibt es Informationen zu GIGA5 für Geschäftskunden.

Unser Geschäftskunden-Vertrieb berät Sie auch gern in einem persönlichen Gespräch!

Michael Jahns · m.jahns@swn.net · 04321 202-6089
Tom Mielke · t.mielke@swn.net· 04321 202-2892

Starten Sie mit Ihrem Mehrfamilienhaus in die Zukunft. Steigen Sie um auf SWN-Glasfaser und werten Sie Ihre Immobilie auf. Nicht nur Ihre Mieterinnen und Mieter profitieren von der zukunftssicheren Versorgung, sondern auch Sie als Eigentümer. Schaffen Sie sich einen langfristigen Wettbewerbsvorteil und steigern Sie den Wert Ihres Hauses. Mit der bequemen FTTH-Lösung (Fibre to the home) verlegen wir Glasfaser direkt in jede einzelne Wohnung.

Ihre Ansprechpartner beraten Sie gern und beantworten Ihre Fragen rund um GIGA⁵ für Mehrfamilienhäuser: 

Bastian Blankenstein · b.blankenstein@swn.net · 04321 202-2894

Hier gibt es weitere Informationen zu GIGA5 in Mehrfamilienhäusern.

Sie könnten sich im Rahmen der Vermarktungsphase den Glasfaseranschluss kostenlos legen lassen und einen Internetvertrag für die Mindestlaufzeit von 24 Monaten abschließen. Der Glasfaseranschluss bleibt selbst bei Kündigung nach der Mindestvertragslaufzeit in der Immobilie erhalten und wird nicht zurückgebaut.

Der Preis für den Glasfaseranschluss beinhaltet die ersten 20 Meter ab privatem Grund. Ab dem 21. Meter berechnen wir 35 Euro (inkl. USt.) pro laufenden Meter. Eigenleistungen sind erst ab einer Gesamtlänge von 50 Metern möglich. Weitere Informationen dazu findest du hier oder telefonisch unter 04321 202-2750.  

Die Tiefbauphase in den Aktionsgebieten ist von mehreren Faktoren abhängig, wie zum Beispiel der Länge der Strecke von einem Verteilerkasten zum nächsten, dem Straßenverlauf und dem Gelände. Die Arbeiten auf deinem Grundstück dauern nicht lange, wobei diese ebenfalls je nach Lage, Streckenlänge und Gelände variieren können.

Alle Informationen rund um den Ausbau erhältst du auf unserer Internetseite. Zusätzlich wirst du persönlich benachrichtigt, sobald der Ausbau beginnt und dein Vertrag wirksam wird.

Wenn die erforderliche Anzahl an GIGA⁵-Verträgen innerhalb des Aktionszeitraumes nicht erreicht wird, kommt es nicht zum Ausbau des Glasfasernetzes. Deine Unterschrift ist nicht zu den jetzigen Konditionen für einen späteren Zeitpunkt gültig. Eine entsprechende Auflösungsklausel ist im Vertrag enthalten. Dir entstehen dann keine Kosten.

Den Telefonanschluss kündigen wir für dich und sorgen so dafür, dass du deine aktuellen Rufnummern behalten kannst. Voraussetzung für die Kündigung und Rufnummernmitnahme bei dem Altanbieter ist ein Anbieterwechselauftrag. Sofern du für Internet, Kabel-TV oder Preselection einen anderen Anbieter gewählt hast, musst du diese zusätzlichen Verträge dann bei dem jeweiligen Anbieter selbst kündigen. Aber warte hiermit bitte, bis wir dir einen voraussichtlichen Anschlusstermin nennen. Zur Vermeidung von Doppelzahlungen bitten wir dich, zu gegebener Zeit die Kündigungsbestätigung des Voranbieters einzureichen.

Wichtig:
Gehe jetzt keine Vertragsverlängerungen ein. Diese fallen oft auch bei Tarifwechseln an.

Du musst erst dann für die GIGA⁵-Produkte zahlen, wenn du auch die Leistung in Anspruch nimmst und dein alter Vertrag ausgelaufen ist. In der Übergangszeit begeistern wir dich trotzdem schon mit unserem 5-Sterne-Netz, sobald dein Anschluss fertig ist – und das alles kostenlos!

Ja! Die alte Rufnummer wird von uns kostenlos übernommen. Fülle dazu den Portierungsantrag aus, dieser ist den GIGA⁵-Vertragsunterlagen beigefügt. Allerdings kann es sein, dass dein Altanbieter eine Bearbeitungsgebühr erhebt.

In den meisten Fällen kannst du deine E-Mail-Adresse mitnehmen. Adressen sogenannter Free Mail-Anbieter (z. B. GMX, Google, Yahoo) können weiter genutzt werden. Sofern du Telekom-Kunde bist, gibt es die Möglichkeit über „E-Mail Basic-Postfach (free)“ Deine E-Mail-Adresse zu behalten. Hierzu musst du einige Änderungen im T-Online Kundenzentrum vornehmen. Bitte folge in diesem Fall der nachfolgenden Anleitung.

1. Logge dich im Email-Center von T-Online ein und klicke dann am linken, oberen Bildschirmrand auf "Menü".
2. Drücke auf "E-Mail-Adressen" und entscheide dich für den Button "Ändern".
3. Suche eine neue E-Mail-Adresse aus und gib diese in das hierfür vorgesehene Feld ein. Prüfe, ob die neue E-Mail-Adresse noch verfügbar ist.
4. Aktiviere unbedingt das Häkchen vor dem Satz "E-Mail-Adresse NICHT für 90 Tage sperren, so dass sie von einem Kunden sofort wieder verwendet werden kann".
5. Klicke dann auf "Speichern".
6. Steuere anschließend T-Online-Freemail an und richte dir einen Account mit deiner bisherigen E-Mail-Adresse ein. Du kannst deine aktuelle E-Mail-Adresse verwenden, da du die 90-tägige Sperrung aufgehoben hast. Bitte beachte: Pro Tag kann nur eine E-Mail-Adresse umgestellt werden!
7. Bevor die endgültige Kündigung bei T-Online vorgenommen wurde, kannst du nun unter deiner neuen E-Mail-Adresse alle bisherigen E-Mails vorfinden. Unter der alten E-Mail-Adresse kannst du dann schon jetzt im Freemail-Account alle aktuellen E-Mails abrufen.
8. Tipp: Denke daran, E-Mails und Kontakte vor der Kündigung zu sichern oder zu übertragen, sofern du diese auch weiterhin nutzen willst.

Kein Problem. Du zahlst bei uns erst, wenn deine Vertragslaufzeit bei deinem aktuellen Anbieter abgelaufen ist. In der Übergangszeit begeistern wir dich trotzdem schon mit unserem 5-Sterne-Netz, sobald dein Anschluss fertig ist – und das alles kostenlos!

Bitte melde dich in diesem Fall schnellstmöglich telefonisch bei uns unter 04321 202-2750. Wir unterstützen dich bei der Suche nach einer praktikablen Übergangslösung.

Am 10. Mai 2012 trat das neue Telekommunikationsgesetz (TKG) in Kraft. Durch die Gesetzesänderung wurden die Rechte des Verbrauchers beim Anbieterwechsel in § 46 TKG grundlegend neu geregelt.

Keine Abschaltung bei Vertragsende

Hast du einen Anbieterwechsel eingeleitet und endet dein Vertrag mit deinem bisherigen Anbieter, darf dieser nicht einfach seine Leistung einstellen. Dein bisheriger Anbieter muss dich solange weiterversorgen, bis alle vertraglichen und technischen Details für den Wechsel zum neuen Anbieter geklärt sind.

Zulässige Unterbrechung und Pflicht zur Weiterversorgung

Am Tag der Umschaltung auf deinen neuen Anbieter kann es zwar zu einer Versorgungsunterbrechung kommen, diese Unterbrechung darf jedoch nicht länger als einen Kalendertag andauern. Gelingt die Umschaltung auf deinen neuen Anbieter zum angekündigten Termin nicht und bist du länger als einen Kalendertag ohne Telekommunikationsversorgung, ist zunächst der bisherige Anbieter zur Weiterversorgung verpflichtet.

Weitere Informationen zum Anbieterwechsel findest du auch auf der Seite der Bundesnetzagentur.

Ja! Innerhalb der Vertragslaufzeit ist es kostenlos möglich, in ein höheres Produkt zu wechseln. Hast du beispielsweise das Produkt Home S mit 200 Mbit/s gewählt, ist es kein Problem, auf das Produkt M mit 400 Mbit/s zu wechseln. Der Wechsel kann zum nächsten Monat erfolgen, solange du uns in der ersten Woche des bestehenden Monats informieren. Mit einem Produktwechsel beträgt deine Mindestvertragslaufzeit wieder 24 Monate. Der Produktwechsel in ein niedrigeres Produkt ist erst nach Ablauf der Vertragslaufzeit von 24 Monaten möglich.

GIGA⁵-Kunden erhalten monatlich je 5 % Treuerabatt auf den Basispreis ihres gewählten GIGA⁵-Produktes, wenn sie Strom oder Erdgas bzw. Fernwärme von SWN beziehen. Bezieht ein Kunde also beides, gewährt SWN insgesamt 10 % Treuerabatt auf den GIGA⁵-Basispreis.

Mit dem Grundstücksnutzungsvertrag gibst du dein Einverständnis, dass dein Gebäude an das SWN-Glasfasernetz angeschlossen wird und SWN den dafür notwendigen privaten Grund nutzen kann. Weitere Verpflichtungen gehst du nicht ein.

Der Grundstücksnutzungsvertrag muss vom Grundstücks- bzw. Hauseigentümer unterschrieben werden. Der Mieter ist nicht unterschriftsberechtigt.  

Bei einem Umzug in ein von SWN mit Glasfaser versorgtes Objekt wird dein Vertrag fortgeführt. Bitte teile uns ca. 14 Tage vor deinem Umzug schriftlich mit, zu welchem Zeitpunkt und in welches Objekt du ziehst. Solltest du in ein nicht durch SWN mit Glasfaser versorgtes Objekt umziehen, bedarf es einer gesonderten Absprache mit uns. Die Gebühren für einen Umzug betragen einmalig 79 €.

Umzugsformular Privatkunden
Umzugsformular Geschäftskunden

Ein gelegter Glasfaseranschluss bleibt selbst bei Kündigung nach der Mindestvertragslaufzeit in der Immobilie erhalten und wird nicht zurückgebaut.

Sollten wir dich nicht überzeugt haben, richte deine Kündigung 3 Monate vor Ende der Vertragslaufzeit entweder per E-Mail an glasfaser@swn.net oder schriftlich an SWN Stadtwerke Neumünster GmbH (Bismarckstraße 51, 24534 Neumünster).

Bitte schicke uns den Router an folgende Adresse zurück:

Seloca GmbH c/o Stadtwerke NMS
Barkauer Str. 121
24145 Kiel

Der Umfang der Baumaßnahmen hängt von den jeweiligen Gegebenheiten ab. Dementsprechend kann die Grabentiefe/-breite variieren. Im Regelfall ist der Graben 60 cm tief und 30 cm breit. Für eine komplette Wiederherstellung des vorgefundenen Ausgangszustandes sorgt SWN. Teilweise wird ohne Grabung gearbeitet, so dass die Oberflächen geschont werden. Dann wird lediglich am Haus ein kleines Kopfloch geöffnet.

Das SWN-Glasfaserkabel endet direkt am Netzabschlussgerät (Wandler "Genexis-Box") im Haus des Kunden.

Ein kleines Bohrloch bringt dir die Zukunft ins Haus! Natürlich wird das Loch nach Verlegung des Kabels wieder wasser- und gasdicht abgesichert. Diese Arbeit dauert in der Regel nur einen Tag. Ob wir einen Graben in deinen Vorgarten anlegen müssen oder ob wir ohne einen Graben auskommen, entscheidet das von uns beauftragte Tiefbauunternehmen vor Ort.

Zunächst muss der Eigentümer/Verwalter des Grundstücks bzw. des Hauses einen Grundstücksnutzungsvertrag und einen Auftrag für einen Hausanschluss unterschreiben. Im Keller installieren wir in der Regel dann das Netzabschlussgerät, welches aus dem Glasfasersignal wieder ein für Telefon, Fernseher und PC lesbares elektrisches Signal macht. Das Koaxialkabel für den Fernseher kann direkt über einen F-Stecker an den Wandler angeschlossen werden. Der Pegel unseres Netzabschlussgeräts  liegt entweder bei ca. 80 dBuV oder ca. 90 dBuV. Sollte der Pegel von 90 dBuV bei dir zu hoch sein, rufe bitte bei uns unter 04321 202-2750 an. 

Damit du alle TV- und Radiosender empfangen kannst, muss dein Koax-Netz Frequenzen bis 862 MHz übertragen können.

Zusätzlich empfehlen wir, für die Internetanbindung deines Computers sowie die Anbindung unseres Endgerätes eine sogenannte CAT6- bis CAT7-Verkabelung vorzunehmen. Fragen dazu beantworten wir dir gerne telefonisch unter 04321 202-2750.

Bei Fragen zur Innenhausverkabelung in Mehrfamilienhäusern kannst du dich direkt bei unserem Vertrieb unter 04321 202-6089 informieren.

Der Kunde ist für die Hausverkabelung verantwortlich und kann somit selbst entscheiden, wer die Verkabelung vornimmt. SWN empfiehlt, alle Verkabelungsarbeiten von einem Fachmann ausführen zu lassen, um Übertragungsfehler durch falsche Verkabelung auszuschließen. Sollten Störungen aufgrund mangelhafter Verkabelung auftreten, sind die dadurch resultierenden Entstörungseinsätze von SWN kostenpflichtig.

Wir empfehlen CAT6- bis CAT7-Kabel, um die gesamte Bandbreite für das Internet übertragen zu können. Im Hinblick auf die Zukunft ist allerdings ein CAT7 empfehlenswert. Für die Verbindung zum Fernseher beziehungsweise DVB-C Receiver empfehlen wir ein Koaxialkabel, das 862 MHz überträgt (z. B. LCD 111 von der Firma Kathrein oder CSA 9539 von Astro). Nur dann kannst du alle Programme empfangen.

Ja! Das von SWN bereitgestellte Endgerät (z. B. die FRITZ!Box) enthält einen WLAN-Router.

• Digitale Programme benötigen einen DVB-C Digital-Receiver. Einige TV-Geräte neuerer Bauart haben den DVB-C Receiver bereits integriert.
• Pay-TV (ist noch nicht im Angebot enthalten) benötigt voraussichtlich einen Digital-Receiver mit Conax Entschlüsselung.
• Für Sky setze dich bitte mit Sky direkt in Verbindung. Sky ist über unser Kabel-TV Netz empfangbar.

Ja! Wenn du dein ISDN-Gerät auch in Zukunft nutzen willst, funktionieren die gängigen Leistungsmerkmale in der Regel weiter.

Du kannst ISDN-Anlagen mit einem S₀-Bus lediglich an unseren Highend WLAN Router anbinden. Die entsprechende Preisliste findest du in unserem Download-Bereich.

Als GIGA⁵-Kunde profitierst du nicht nur von unseren 5 Sterne GIGA-Garantien, sondern auch von unserem E-Mail-Angebot. Dazu gehört auch eine E-Mail-Adresse. Alle Informationen und die Anmeldung für SWN E-Mail findest du hier.

Einen Anrufbeantworter im Netz haben wir derzeit leider nicht, da in unserem SWN-Endgerät (z. B. die FRITZ!Box) bereits ein Anrufbeantworter integriert ist.

In der Regel musst du die Kosten für die Erschließung alleine tragen. Für einige Außenbereiche gibt es Sonderregelungen. Bitte wende dich sich hierzu an deinen Bürgermeister oder direkt an uns unter 04321 202-2750 oder vertrieb-telko@swn.net.

Mit Ablauf der Vertragslaufzeit kannst du selbstverständlich den Anschluss kündigen, einen anderen Anbieter beauftragen oder deinen DSL-Anschluss wieder aktivieren.

Ja, die Kosten hierfür trägst du. Am besten du beauftragst hierfür eine Fachfirma.

Nein! Die Fernsehsignale werden auf einer anderen Frequenz übertragen. Die Signale haben miteinander keine Berührungspunkte. Somit sinkt die TV-Qualität auch nicht, wenn du große Dateien aus dem Internet herunterladen.

Grundsätzlich kannst du mit allen Leistungspaketen Highspeed-Internet über mehrere Geräte gleichzeitig und ohne Engpässe genießen.

Je mehr Geräte du in deinem Haushalt nutzt, desto größer sollte das Leistungspaket sein. Je mehr Daten hoch- und runtergeladen werden, desto größer das nötige Leistungspaket.

Achte bitte darauf, dass dein Computer auch in der Lage sein muss, die hohen Geschwindigkeiten zu verarbeiten (z. B. LAN-Port mit 1 Gbit/s, leistungsfähiger Dual Core Prozessor). Auskunft hierzu gibt dir der Fachhändler.

Du kannst an unser Endgerät (wie z. B. der FRITZ!Box) gängige ISDN-Endgeräte anschließen. Auch bis zu 10 Rufnummern können problemlos übernommen werden. Mit unserer Flatrate telefonierst du unbegrenzt ins deutsche Festnetz. Bei unserem Tarif Home XL ist die moderne Telefonie über Voice over IP (VoIP) inklusive. Bei allen anderen Tarifen kannst du die Option für 5 € mtl. dazubuchen. Solltest du dich für den Telefonanschluss entscheiden, bekommst du 2 Sprachkanäle gratis dazu.

Wenn du dich für unsere Hardware entscheidest, bekommst du ohne Aufpreis die beste Technik, um deine heimischen vier Wände optimal mit WLAN zu versorgen. Die WLAN-Ausleuchtung und -Installation übernimmt ein SWN-Techniker für dich!

Kunden, die einen eigenen Router an dem Anschluss von SWN nutzen möchten, müssen darauf achten, dass dieser auch kompatibel mit dem SWN-Glasfasernetz ist. Der Router muss für die Bandbreite geeignet sein, die an deinem Anschluss geschaltet ist. Informationen dazu findest du in den Angaben des Herstellers. Sehr alte Geräte sind gegebenenfalls nicht kompatibel und unterstützen beispielsweise kein IPv6/ DS-Lite.

Technische Anforderungen an den Router:

• Internet: Unterstützung von IPv4 sowie IPv6 LAN: 2 x 1000Base-T (2 x Gigabit-Ethernet)
• Telefonie: Internettelefonie SIP-konform nach RFC 3261
• Wireless: WLAN 802.11/​b/​g/​n, (besser WLAN 802.11a/​b/​g/​n/​ac) simultan und WPA2-Verschlüsselung

Auch unseren Bestandskunden möchten wir die Nutzung eines eigenen Routers ermöglichen. Kontaktiere dafür einfach unseren GIGA⁵-Kundenservice unter 04321 202-2750 oder per E-Mail an vertrieb-telko@swn.net. Wir senden dir anschließend die für die Einrichtung erforderlichen Zugangsdaten.

Bitte beachte, dass du direkt vor der Anbindung deines eigenen Routers unseren technischen Service unter 04321 202-301 zwecks technischer Umschaltung informierst.

Jedem Neukunden wird am Tag der Anschaltung von SWN eine FRITZ!Box eingerichtet und bereitgestellt. Der Kunde ist nicht Eigentümer des Gerätes und muss die FRITZ!Box jederzeit für eventuelle Entstörungszwecke aufbewahren und bereit halten. Bei Beendigung des Vertrages musst du das bereitgestellte Gerät an uns zurückzusenden.

Wer einen eigenen Router am Anschluss von SWN nutzen möchte, ist auch für dessen korrekte Konfiguration verantwortlich. Dazu gehört die Eintragung der richtigen Zugangsdaten für die Telefonie. Das ist Teil der gesetzlichen Vorgaben, mit der dir alle Freiheiten zur Wahl eines eigenen Routers gegeben wird. Wer Hardware nutzt, die von uns bereitgestellt wird, muss sich hingegen nicht selbst um die Einrichtung kümmern. Das übernehmen wir für dich.

Das ist nicht möglich, da SWN-Endgeräte weiterhin von uns verwaltet werden. Das bedeutet, dass wir Firmware-Updates weiterhin prüfen und für dich auf unsere Router verteilen. Das gilt natürlich nicht für eine von dir gekaufte, kompatible FRITZ!Box. Bei dieser bist du selber für die Firmware-Updates verantwortlich.

Die neue gesetzliche Regelung betrifft nur die freie Wahl des Routers. Die Hardware für den Fernsehempfang bleibt davon unberührt. Das CI+ Modul und die SmartCard stellt SWN weiterhin zur Verfügung. Die Wahl eines Receivers oder TV-Gerätes mit CI-Slot ist auch heute schon frei.

Nein, eine Übernahme ist nicht möglich. Das Gerät stellen wir dir im Rahmen eines Servicevertrages kostenlos bereit, SWN bleibt jedoch Eigentümer. Bei Beendigung des Vertrages musst du das bereitgestellte Gerät an uns zurückzusenden.

Für die Einrichtung deines eigenen Routers findest du hier die aktuellen Anleitungen am Beispiel der Fritz!Box7490:

Anleitung Dual Stack (enthält IPV4 und IPV6, seit 03/2018 Standard)

Im Falle einer Kündigung schicke den Router bitte an folgende Adresse:

Seloca GmbH c/o Stadtwerke NMS
Barkauer Str. 121
24145 Kiel

Derzeit ist es nicht möglich, SWN E-Mail-Postfächer zu bestellen. Wir arbeiten an einer Lösung und bitten um euer Verständnis.

Für die zwei am meisten verbreiteten E-Mail-Programme zur Nutzung auf lokalen Endgeräten haben wir für die Nutzer unseres SWN E-Mail-Angebots eine Nutzungsanleitung erstellt: MS Outlook und Mozilla Thunderbird.

Wir bitten darum, zur Vermeidung von Sicherheitslücken stets die aktuellste Version der Software zu verwenden und die Konfiguration mithilfe dieser Nutzungsanleitung vorzunehmen.

Wenn das gewährleistet ist, funktionieren Versand und Empfang von E-Mails ohne Schwierigkeiten und auf sicherem Wege (verschlüsselt).

Eine automatisierte Einrichtung des E-Mail-Kontos hingegen (ohne Anwendung unserer Nutzungsanleitung) führt in aller Regel zu Warnhinweisen des E-Mail-Programms, wonach das angebotene Sicherheitszertifikat nicht vom Ersteller (SWN) stammt. Hintergrund dieses Hinweises ist, dass SWN E-Mail-Dienste über den Vordienstleister wilhelm.tel bezieht und wir das von wilhelm.tel angebotene Sicherheitszertifikat verwenden.

Dieses ist für das SWN E-Mail-Angebot authentisch und sicher.

E-Mail-Programme wie Outlook und Thunderbird weisen gleichwohl auf eine vermeintliche Sicherheitslücke hin, die tatsächlich aber nicht existiert. SWN garantiert seinen Kunden auf diesem Wege ausdrücklich für die sichere Verwendung des auf unserem Server eingerichteten Sicherheitszertifikats von wilhelm.tel.

Bitte nimm die Konfiguration daher gemäß unserer Nutzungsanleitung vor, dann werden MS Outlook bzw. Mozilla Thunderbird keine falschen Warnhinweise abgeben und die sichere, verschlüsselte Kommunikation Ihrer E-Mail-Kommunikation über unsere Server ist gewährleistet. Vielen Dank!

Rückfragen richte bitte per Mail an datenschutz@swn.net.

Die Anleitungen kannst Du Dir hier herunterladen:

Kurzanleitung für Ihren Zugang zu SWN E-Mail
Benutzerhandbuch SWN E-Mail

Postfach in Outlook einrichten
Postfach in Thunderbird einrichten

Bitte sende uns hierzu eine schriftliche Information inkl. neuer Rechnungsanschrift. Gerne auch per E-Mail an glasfaser@swn.net oder an SWN Stadtwerke Neumünster GmbH, TKC-S Kundenservice, Bismarckstr. 51, 24534 Neumünster.

Die Rechnungsstellung erfolgt rückwirkend, da die von dir geführten Telefonate erst nachträglich abgerechnet werden können.

Durch die rückwirkende Erstellung der Rechnungen kommt es auch nach Kündigungsdatum und Ende der Vertragslaufzeit zu einer Rechnungsstellung. Die Rechnung ist korrekt. Bitte buch diese nicht zurück, es können hier Gebühren für dich entstehen. Setz dich bei Rückfragen gerne mit uns unter der Kontaktrufnummer 04321 202-2750 in Verbindung.

Durch eine Systemumstellung im September 2020, welche auch dich betroffen hat, haben wir neue Kundennummern vergeben.

Auch bei Angabe der alten Kundennummer, werden alle Zahlungen korrekt verbucht. Solltest du Fragen dazu haben, melde dich gerne unter der Rufnummer 04321 20-1381.

Der Abrechnungszeitraum erfolgt immer monatsweise, die Berechnung der Grundgebühren erfolgt dabei aber immer tagesgenau.

Auf der Rechnung werden immer Nettobeträge ausgewiesen. Die Bruttobeträge aus der Auftragsbestätigung ergeben sich durch die Ergänzung der geltenden Mehrwertsteuer.

Hierbei handelt es sich um offene Forderungen oder Guthaben bei uns. Solltest du dazu Fragen haben, wende dich gerne unter der Rufnummer 04321 202-1381 an uns.

Deine Kündigungsfristen siehst du auf deiner Rechnung ganz am Ende.
Überlegst du zu kündigen? Ruf uns vorher gerne unter der Rufnummer 04321 202-2750 an!

Am Ende der Rechnung wird ausgegeben, ob wir den Rechnungsbetrag von deinem Konto abbuchen oder du diesen an uns überweisen musst. Es wird auch der Termin der Abbuchung bzw. der Fälligkeitstermin der Zahlung mit angegeben.

Rechnungen werden - wenn nicht anders von dir gewünscht - standardmäßig über das Rechnungs-Online-Portal zur Verfügung gestellt. Mahnungen werden immer per Post zugestellt. Liegen dir keine Zugangsdaten vor? Wenden dich gerne unter der Rufnummer 04321-202 2750 an uns.

Nein, leider gibt es derzeit keine Möglichkeit für uns, dir die Rechnungen per E-Mail zu zusenden.

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Die Abbuchung des Rechnungsbetrages erfolgt immer nach der Fälligkeit. Eine Umstellung der Abbuchung auf ein Wunschdatum ist leider nicht möglich. Wir weisen hier auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hin.